이제는 아이폰 애플 앱스토어 어플 환불 요청하기 쉽다.

Apple에서 구입한 앱 또는 콘텐츠의 환불 요청하기

무료라고 다운로드하여서 사용하고 있는데 1~2달 지나고 보니 어플 결제가 되었거나, 괜찮다 싶은 유료 어플을 결제해 하루 이틀 사용해봤는데 막상 별로 있을 때, 또는 구독을 취소하면서 정기결제를 중지해야 할 때, 어플이 제대로 작동하지 않을 때 애플 지원센터를 통해서 환불을 요청할 수 있습니다. 

 

 

그럼 App Store, iTunes Store, Apple Books 또는 기타 Apple 서비스에서 구입한 항목에 대해서 환불하는 방법을 알아보겠습니다.

 

환불은 모바일 / 웹 브라우저가 설치된 모든 기기에서 요청이 가능합니다.

 

1. 환불 요청하는 방법

2. 환불 요청할 수 없는 경우

3. 환불 가능 횟수

4. 환불 요청 상태 확인하는 방법

5. 환불금 언제 돌려받는지

 

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■ 환불을 요청하는 방법

※ 이방법은 모바일/ PC 버전 동일합니다.

 

1. reportaproblem.apple.com 페이지로 이동해 로그인해줍니다. 

2. '문제 선택'을 탭 하거나 클릭해 '환불 요청'을 선택합니다.

 

 

3. 환불을 원하는 이유를 선택하고 '다음'을 선택합니다.

4. 구입한 항목을 선택하고 '제출'을 선택합니다.

 

 

제출 후 일부 개발자가 환불을 거부할 수 있기 때문에 100% 환불이 이루어지지 않을 수 있습니다.

 

이러한 경우 해당 채널을 통해 Apple 지원에 문의를 해야 할 수 있습니다.

 

환불은 일반적으로 완료되는 데 영업일 기준 3-5일이 소요되며, 상황에 따라 더 오래 걸릴 수도 있습니다.

 

 

 

 

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■ 환불을 요청할 수 없는 경우

• 해당 청구 금액이 보류 중인 경우 환불을 요청할 수 없습니다. 청구가 진행된 후 다시 환불을 요청
• 미결제 주문이 있는 경우 환불을 요청하기 전에 해당 주문을 결제해야 합니다. 결제 정보를 업데이트해야 할 수도 있습니다.
• 어플 사용기간이 14일을 초과한 경우 : 일회성으로 필요한 어플을 다 이용하고 환불을 신청하는 비양심적 사람들이 있기 때문에 구입 후 일정 기간이 지난 다음에는 환불을 못하도록 하고 있습니다. 그 기간은 14일 이랍니다.

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■ 환불 가능 횟수

애플 정책에서 환불을 해주는 것은 한 계정 당 1회 허용하며, 그다음부터는 사유와 조건이 합당해야만 환불을 해줍니다.

 

악의적으로 어플을 구매하여 사용하는 사람들 때문에 어플 개발자들이 피해보지 않도록 하기 위한 방법으로 계속 환불을 요청할수록 환불이 어려울 수 있으니 이점 참고하시기 바랍니다.

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■ 환불 요청 상태를 확인하는 방법

1. reportaproblem.apple.com 페이지로 이동하여 Apple ID로 로그인합니다.

 

'요청 상태 확인'을 선택합니다. '요청 상태 확인'이 표시되지 않으면 보류 중인 환불 요청이 없는 것입니다.

 

 

 

 

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■ 언제 환불 금액을 돌려받을 수 있습니까?

환불이 승인되면 환불 금액은 해당 항목을 구입할 때 사용한 것과 동일한 결제 방법으로 환불됩니다.

 

환불 금액이 계정이나 명세서에 표시되기까지 걸리는 시간

 

Store 크레디트

•  환불 금액이 Apple ID 잔액에 반영되기까지 최대 48시간이 걸릴 수 있습니다.

 

휴대전화 청구 

• 명세서에 환불 금액이 표시되기까지 최대 60일이 걸릴 수 있습니다.
• 처리 시간은 이동통신사에 따라 다를 수 있습니다. 진행 상황은 이동통신사에 문의하십시오.

 

그 밖의 모든 결제 방법 

• 명세서에 환불 금액이 표시되기까지 최대 30일이 걸릴 수 있습니다.
• 30일 후에도 환불 금액이 표시되지 않으면 해당 금융 기관에 문의하십시오.

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■ 환불 요청이 안 되는 경우

악의적인 이유가 아닌 정말 환불이 안될 경우 080-333-4000 애플 고객센터로 전화 문의하시면 상담원분이 친절하게 환불을 도와줍니다.

 

고객센터 운영시간 - 오전 9시~오후 10시

애플 코이라는 따로 홈페이지 문의가 없기 때문에 전화로 문의하셔야 합니다.

 

이때 결제 영수증 고유번호가 필요한데

아이폰 [설정] - 맨 위 [본인 계정] 클릭 - [미디어 및 구입 항목] - [계정 보기] - [구입 내역]에서오른쪽 상단 [MTN8 GJQG]이런 영어와 숫자가 조합된 것이 있습니다.

 

이것이 결제 영수증 고유번호이니 메모해 두셔서 문의하시면 좋습니다.